Une réclamation ?

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. 

Une demande d’information, d’avis, de clarification,  de service ou de prestation ne constitue pas une réclamation. 

Si vous rencontrez un problème, sachez que nous avons mis en place un circuit visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée, les réclamations qui nous sont adressées.

Comment faire une réclamation ?
1 – Le service chargé de traiter les réclamations

Vous pouvez transmettre votre réclamation (bien identifier votre demande en indiquant « Réclamation » en objet de votre email ou courrier) :

  Par Email :

Connectez-vous à votre espace « Mon compte » pour effectuer votre démarche en ligne. Sélectionnez l’onglet « Réclamation », cochez « Ma demande est bien une réclamation » en remplissant le formulaire de contact  :

Si vous êtes  UNE ENTREPRISE

Si vous êtes  UN PARTICULIER

  Par Courrier à :

REGARDBTP
Service Réclamations
7 rue du Regard
75006 PARIS
 

Afin de faciliter l’examen des réclamations reçues par courrier, il est impératif d’adresser une réclamation claire et précise. Elle doit contenir :

  • un exposé détaillé et chronologique du différend et des démarches déjà entreprises ;
  • l’évaluation du préjudice que le bénéficiaire estime avoir subi ;
  • l’arrangement amiable souhaité : annulation, exécution ou indemnisation.
2 – La médiation

S’il persiste un désaccord à la suite de la réponse de REGARDBTP, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’AMF, via le formulaire de saisine du Médiateur à disposition sur le site internet de l’AMF, www.amf-france.org, par voie postale à l’adresse suivante :

Le Médiateur – Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02

Pour être recevable, votre réclamation ne doit porter sur aucune situation de pré-contentieux ou contentieux existante.

 Charte de la médiation de l’Autorité des Marchés Financiers