Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. 

Une demande d’information, d’avis, de clarification,  de service ou de prestation ne constitue pas une réclamation. 

Si vous  avez un désaccord, nous vous invitons à nous en faire part au plus tôt. Sachez que REGARDBTP a mis en place un circuit visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée, les réclamations qui lui sont adressées.

Comment faire une réclamation ?

  Par Email :

  Par Courrier à :

Afin de faciliter l’examen des réclamations reçues par courrier, il est impératif d’adresser une réclamation claire et précise. Elle doit contenir :

• un exposé détaillé et chronologique du différend et des démarches déjà entreprises ;
• l’évaluation du préjudice que le bénéficiaire estime avoir subi ;
• l’arrangement amiable souhaité : annulation, exécution ou indemnisation.

Nous nous engageons à :

• accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables maximum par email ou par courrier,
• répondre à votre réclamation sous 2 mois maximum par email ou par courrier.

Pour être recevable votre réclamation ne doit porter sur aucune situation de  précontentieux ou contentieux existante. Un dossier est considéré comme contentieux ou précontentieux lorsqu’il a donné lieu à la saisine d’une autorité judiciaire ou administrative, à un avocat ou à une association de défense des consommateurs.

La réponse du service réclamations ne vous satisfait pas ? Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’AMF.

Le médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des voies de recours internes, notamment le service réclamations et si aucune juridiction n’a été saisie du litige.

	Médiation de l’Autorité des marchés financiers 17, place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02
	Service en ligne de Médiation de l’Autorité des marchés financiers
	Charte de la médiation de l’Autorité des Marchés Financiers